не могут зайти под своими паролями

Участники постоянные ,но неделю назад не смогли зайти под своими акаунтами ,я админ ,выслала им новые пароли ,но у них зайти не получается и по новому они зарегистрироваться не могут . Подскажите пожалуйста что делать?

Подобная проблема и у меня с одним пользователем. При чем один его акк активен, а второй, долго не использующийся - нет. Я уже и ник изменяла/пароль изменяла - не может зайти. Сама пробовала, тоже не могу зайти.

lavinavika, Моргана Анубис,
здравствуйте,

дайте мне, пожалуйста, имена этих пользователей и ссылки на их профиль!

Luz, дня! У меня еще один пострадавший, но он был активным, также зайти не может.

http://www.misteria7.com/u262 - Кровавый Шаэрал
http://www.misteria7.com/u915 - Леонард

Моргана Анубис,
на всякий случай : пользователь и вы, пробуя за него, не забываете переключать клавиатуру из кириллицы в латиницу при вводе пароля?

Разрешите мне, пожалуйста, попробовать поменять пароли этим двум пользователям, чтобы посмотреть, что конкретно происходит. (Я вышлю вам новые пароли в личку).

Luz, нет, не забывала   Кроме того, мы уже заметили, что форум также ругается, если просто копировать пароль и вставлять. Поэтому вбиваем все вручную и все равно не пускает.

Конечно, меняйте.

Luz, все получилось! Но это странно, оно не хочет заходить именно если делаешь пароль на английском. Русский пароль - только что попробовала и все зашло.  

Моргана Анубис,

Но это странно, оно не хочет заходить именно если делаешь пароль на английском. Русский пароль - только что попробовала и все зашло

Это действительно странно и достаточно маловероятно Я только что попробовала на тестовом форуме - с кириллическими никами работают и пароли на русском, и пароли на английском!
Мне кажется, в какой-то момент вы все-таки забываете переключить клавиатуру (или ошибаетесь где-то в наборе пароля).
Если хотите, можем протестировать на каком-нибудь другом аккаунте на вашем форуме, с русскими буквами. (Чтобы не сбивать вашим пользователям уже работающий пароль).

Luz, написала в ЛС)