Пользователь не может войти на форум

Один пользователь жалуется ,что не может войти. Выдает неверное имя/пароль.. Уже и пароль в админке меняли,не проходит.
Подскажите,что делать

Я тему вообще с другой проблемой создала,у нас нет никакой блокировки. Об этом уже не одна тема есть.
У нас форум открывается,просто не пропускает логин/пароль, хотя точно все введено верно и меняли не раз и пробовали с разных компьютеров.

Убедительная просьба: не складывать в эту тему вопросы про разные проблемы!
Проблемы с включением форума в число запрещённых рассматривается здесь: http://help.forum2x2.ru/t38065-topic#261131

cherry_lips, с какими реквизитами регистрируется / пытается войти пользователь? Какой ник и пароль? (сообщите мне в ЛС)