Ложное срабатывание системы АнтиСПАМ

Доброго времени суток, уважаемая админстрация платформы forum2x2!

Мы уже где-то с три месяца вели свой небольшой проект на Вашей платформе и, хотим сказать, что она превосходна и, главное, очень и очень стабильна. Даже до того, что когда-то начало казаться, что мне никогда не зарегистрироваться на форуме поддержки, поскольку со всеми небольшими проблемами справлялись сами. До, увы, вчерашнего дня.

Прежде чем начать рассказывать о своей проблеме, должна сделать ремарку, что у нас форум представляет из себя ролевую игру и у нас разрешены «мульты» — иными словами, один человек может иметь несколько аккаунтов с разными персонажами. При регистрации новых аккаунтов форум всегда запрашивает адрес электронной почты, однако поскольку на него приходит лишь всего одно письмо для подтверждения (да и то мы это потом отключили), а дальше е-мейл вообще не нужен, мы при регистрации банально указывали временный e-mail; сайтов, предоставляющих подобную радость, благо, много. И всё было бы хорошо, если бы не одно «но»…

День X наступил вчера. Как всегда, никого не трогаем, починяем себе спокойно примус. Кто-то из игроков случайно обнаружил, что пропала часть комментариев. Без остатка. Никаких предупреждений. В админке же узрели следующее: все аккаунты, которые регистрировались с одной временной почты, оказались безвозвратно удалены. В доказательство своих слов: вот та самая картина, что мне вчера довелось лицезреть.


Местный праздник на форуме обернулся авралом, закрытием форума на реконструкцию, экстренным визитом в аварийные инструменты, откатом до последней резервной копии (к счастью, она была всего два дня назад) и ручной правки всех пользователей с временной почты на gmail/rambler/yandex/mail.ru. Обошлось — подумали мы. Система АнтиСПАМ подумала иначе: все удалённые пользователи (а их около аж десяти штук) так и остались в списках подозрительных. Что из этого получилось? При попытке зайти на «подозрительные аккаунты»:

Мы обнаружили подозрительную активность, связанную с вашим аккаунтом. Чтобы разблокировать ваш аккаунт, нажмите, пожалуйста, здесь и заполните требуемую форму.

При попытке же пройти по ссылке и ввести капчу:

The suspicious activity couldn't be solved automatically by our service, it requires a manual action. To unblock your account, please contact our support team.

Обращайтесь в службу поддержки и… и всё. Входа не происходит.


К сожалению, запретить пользователям сидеть с нескольких аккаунтов мы не можем. Если человек хочет и может играть за троих, четверых, хоть десятерых, не ставить же крест на его задумках со словами «поймите нас, система АнтиСПАМ будет против»? Особенно при том, что спама у нас нет, а даже если и появится — администраторы и модераторы читают каждый комментарий и быстренько вычистят его сами. Поэтому у меня будет всего два вопроса к уважаемой администрации:

1. Можно ли полностью почистить список попавших в систему АнтиСПАМ пользователей нашего форума? У нас спамеров нет, и все, кто попали туда, есть гарантированное ложное срабатывание. Если так будет проще, я могу предоставить все никнеймы всех попавших в систему пользователей через личные сообщения.
2. Что будет гораздо лучше: в связи с тем, что наш форум «в глазах» автоматических фильтров выглядит, как мы понимаем, весьма и весьма подозрительно, можно ли исключить его из списков «АнтиСПАМ»? Совсем. Клятвенно обещаем лично следить за порядком во всех темах и форумах.

---

UPD: Не берусь утверждать, но похоже, что здесь похожая проблема, хотя у нас она получила неожиданное продолжение.

Та же проблема! И продолжение то же самое  А у некоторых даже поинтереснее происходит - при входе на форум после указания логина и пароля, пользователя вообще забрасывают на другой сайт по интересной ссылке  http://adf.ly/246619/www.aipn.ru  - к адресу нашего форума  =прилепливается= приставочка

Tamara, и всё-таки не одни мы с этим мучаемся. Придётся вместе добиваться решения.
Кстати говоря, у нас тоже adf.ly иногда всплывала — мне жаловался один из игроков на это, но поскольку случай был единичный, мы не придали этому особого внимания. А сейчас вот вспомнила, что да, было и такое дело.

По поводу текущих забот.
К сожалению, проблема всё ещё активна и не собирается отступать. Изредка заходить на форум от «подозрительных» аккаунтов получается, но это сильно зависит от фазы луны: иногда заходит, иногда нет, иногда блокируются даже не подпавшие под удар пользователи. Администрировать ролевой форум стало едва ли возможно.

Прошу Вас, сделайте с этим что-нибудь. Уже все лазейки испробовали, но система антиспама продолжает блокировать аккаунты неигровых персонажей и некоторых игроков. Пересоздавать же аккаунты очень и очень не хочется: на них многое повязано.

Предвестница, сегодня выходной. Завтра с проблемой продолжат разбираться.

Dana Domirani, спасибо Вам огромное!
Будем с нетерпением ждать хороших новостей.

Возможно, это хоть как-то поможет в нейтрализации проблемы. Немного дополнительных наблюдений.

Один из пользователей каким-то чудом восстановил доступ к своим аккаунтам. IP-адрес динамический.
Второй администратор до сих пор не может получить доступ к пострадавшим аккаунтам. IP-адрес статический.

И — приношу свои огромные извинения, но — стоит ли обращаться к администратору Luz в личные сообщения, как сказано здесь? Всё-таки будь это одиночный аккаунт, мы бы обратились уже давно, но у нас ведь целая гирлянда таких…

Предвестница,
здравствуйте,
пришлите мне, пожалуйста, в личку список всех аккаунтов , для которых нужно восстановить доступ.

Хочу уточнить: "подозрительным" ваш форум для нашей системы Анти-Спам не выглядит, все дело было в аккаунтах, зарегистрированных на доменах временной почты.
Вы соверешенно правильно сделали, что перевели все аккаунты на обычные адреса email.

Luz, выслала списки в личные сообщения.

Как говорится, знать бы, где упасть, соломки б подстелили.
Лично проконтролировала ещё раз, что временные емейлы если и стоят, то там, где на аккаунты уже точно никто не зайдёт.